Politique de remboursement

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Tous les produits remis au transporteur par la société Céleste Mogador sont et restent en parfait état. En cas de livraison de marchandises endommagées ou incomplètes, l’Acheteur devra refuser la livraison et mentionner ses réserves sur le bon de livraison.
L’Acheteur devra alors informer Céleste Mogador par email à l’adresse info@celeste-mogador.com, en demandant une nouvelle livraison conforme, les frais de port correspondants étant à la charge de Céleste Mogador, ou l’annulation de la vente et son remboursement.

J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous attachons une importance particulière à la qualité de nos produits et nous sommes très attentifs aux remarques de nos clients. Si vous estimez que l’article reçu est visiblement défectueux, merci de formuler votre réclamation à l’adresse suivante : info@celeste-mogador.com
Les frais de port « retour » sont à la charge de l’acheteur. Toutefois, si l'article est effectivement jugé défectueux, vous pouvez envoyer la facture du transporteur par email à l'adresse suivante info@celeste-mogador.com afin d'obtenir le remboursement des frais de port.
Afin de bénéficier de ce retour, vous devrez déclarer votre produit comme défectueux au plus tard 6 heures après réception.
Dès réception de votre retour, nous transmettrons l'article concerné à notre service qualité qui déterminera les causes de ce problème. S'il s'agit bien d'un défaut de fabrication de notre part, nous vous proposerons un échange ou, selon votre préférence, un remboursement de votre article.

Il manque un article dans mon colis, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter rapidement le service client Céleste Mogador par email à l'adresse suivante info@celeste-mogador.com.

Pour toute autre question, veuillez contacter le service client Céleste Mogador par email à l'adresse suivante info@celeste-mogador.com